Heeft u een klacht?

Zorggroep Heerendordt regelt alles op het gebied van zorg. Dat betekent een hoogwaardig zorg- en dienstenpakket waarop u kunt rekenen.

Om die kwaliteit te waarborgen, nemen we elke klacht uiterst serieus. Het belang van u als zijnde onze cliënt staat altijd centraal.

Klachtenreglement
Onze medewerkers proberen uiteraard rekening te houden met uw wensen. Waar mensen werken worden nu eenmaal fouten gemaakt. Het kan dus zijn dat u een klacht heeft. Laat het ons in dat geval weten.  Uw klacht geeft ons de mogelijkheid om onze dienstverlening en onze zorg steeds verder te verbeteren.

Een klacht bespreken
Zorggroep Heerendordt beschikt uiteraard over een klachtenreglement. Daarin zijn de procedure en bepalingen opgenomen. U kunt desgewenst het klachtenreglement bij ons opvragen. U kunt uw klacht eerst bespreken met de betrokken medewerker of diens leidinggevende. Zij zijn er immers voor u en zullen in veel gevallen het probleem in overleg met u kunnen oplossen. Behalve bij de betrokken medewerker of diens leidinggevende kunt u met uw klacht ook terecht bij de daartoe aangewezen persoon binnen Zorggroep Heerendordt. Deze kan het ontstane probleem helpen oplossen of u verder verwijzen.

Klachtencommissie
Een andere mogelijkheid is dat u met uw klacht (rechtstreeks) een beroep doet op de onafhankelijke klachtencommissie, die bestaat uit personen die niet werkzaam zijn bij Zorggroep Heerendordt.  In een bijeenkomst met de commissie krijgt u de gelegenheid om uw klacht toe te lichten. Tevens zullen de betrokken medewerkers worden uitgenodigd om de commissie nader te informeren. De klachtencommissie doet schriftelijk uitspraak. Deze uitspraak wordt zowel aan u als aan de directie van Zorggroep Heerendordt voorgelegd. Omdat de klachtencommissie een geheimhoudingsplicht heeft, is ook hier uw privacy gewaarborgd.

Beroepscommissie
Bent u het niet eens met de uitspraak van de klachtencommissie? Dan bestaat er nog de mogelijkheid om in hoger beroep te gaan bij de landelijke beroepscommissie.

Nadere informatie?
Voor aanvullende vragen en nadere informatie kunt u altijd terecht bij één van onze medewerkers van ons hoofdkantoor of secretariaat van onze dagzorg.